Profiteer tot eind september van onze SEO-zomeractie: 20% korting + 2 maanden dubbele adviesuren. Lees meer

Aan de slag
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de check
Digitale oplossingen
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de check
Kennis & inspiratie
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de check
Over ons
- Historie
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de check
Service & contact

Inloggen

Producten

Home
Service & Contact

Service & contact

Heb je een vraag? Vind hier het antwoord of neem contact op. Onze digitale coaches staan voor je klaar!

Direct online regelen

Gegevens beheren
Betalingen & facturen inzien
Openingstijden aanpassen
Rapportages bekijken

Laat deze onderwerpen je op weg helpen

Over Youvia Mijn Youvia Betaling en facturen

Veelgestelde vragen over:

Wie is Youvia?: Youvia is jouw gids in het digitale landschap. Voorheen stonden we bekend als oude, vertrouwde De Telefoongids en daarna als DTG. Wij helpen ondernemers in Nederland om eenvoudig aan de slag te gaan met online marketing. We bouwen je website, zorgen ervoor dat je bedrijf goed vindbaar is voor klanten én werken samen aan je online reputatie. Alle online marketingactiviteiten nemen we je uit handen, zodat jij kunt doen wat jij het liefste doet: ondernemen.

Horen bedrijven zoals Telefoongids.com en Telefoongids Online ook bij Youvia?: Nee! We stonden vroeger bekend als DTG en De Telefoongids, maar we werken nu alleen nog maar onder de naam Youvia. Let daarom goed op. Op dit moment horen we van ondernemers dat zij gemaild of gebeld worden door andere bedrijven zoals “Telefoongids.com” en “Telefoongids Online”. Dit zijn geen diensten van Youvia of detelefoongids.nl. Twijfel je over met wie je in gesprek bent? Neem dan voor de zekerheid altijd contact met ons op.

Wanneer zijn jullie bereikbaar?: We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Je mag ons altijd bellen op 020 408 6400. Liever digitaal contact opnemen? Dat kan ook. Chat dan online met één van onze medewerkers of vul het contactformulier in. We sturen je dan zo snel mogelijk een reactie.

Waarom en wanneer zijn jullie van naam veranderd?: DTG heet sinds maart 2020 Youvia. We zijn van naam veranderd omdat we zoveel méér zijn dan een ‘telefoongids’ en tegenwoordig online marketing diensten aanbieden. Toch zijn we apetrots op onze geschiedenis. Al meer dan 130 jaar helpen we ondernemers goed gevonden worden. Eerst in De Telefoongids, daarna als DTG en nu dus als Youvia. Mooi toch?

Verandert dit iets voor mij als klant?: Nee. We bieden nog steeds dezelfde producten aan, zoals het bouwen van websites, het verbeteren van je reputatie en het opzetten van advertenties in Google. Sterker nog: er komen alleen nog maar meer diensten bij, zoals marketplaces en andere online marketing diensten. We zijn bijvoorbeeld ook bezig met een nieuw administratiesysteem, dat samenwerken nog soepeler maakt. Houd hiervoor Mijn Youvia in de gaten.

Hoe kan ik inloggen op Mijn Youvia?

Heel simpel. Je e-mailadres is je gebruikersnaam. Soms zijn er meerdere adressen bij ons bekend, maar werken ze niet allemaal. Vraag in dat geval het juiste adres bij ons op via de klantenservice: we zijn bereikbaar op 020 408 6400, in de chat of op WhatsApp.

Heb je het wachtwoord niet meer? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice.

Wat kan ik allemaal met Mijn Youvia?: Mijn Youvia is een handig en veilig platform voor ondernemers die klant zijn bij Youvia. Hier krijg je toegang tot onze diensten, zoals SEO, Websites en de Online Locatie Manager (Bedrijfsprofiel op Netwerk). Ook vind je hier jouw contracten en facturen.

Waarom zijn jullie van administratiesysteem veranderd?: Bij Youvia zijn we altijd bezig met het verbeteren van onze diensten. Ons vorige systeem is in de loop van de jaren verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. Het nieuwe systeem is een stuk gebruiksvriendelijker en gericht op de toekomst.

Waar kan ik aangeven als iets niet helemaal werkt zoals ik dat verwacht?: Je kunt een ticket indienen via Mijn Youvia of door ons contactformulier in te vullen. We horen het graag, want we zijn hard bezig om ons systeem steeds verder te verbeteren.

Waar kan ik mijn openingstijden aanpassen?: Dit kun je vinden onder de tegel ‘Online Locatie Manager' (Bedrijfsprofiel op Netwerk’). Als je daar op je bedrijfsnaam klikt, kom je in je bedrijfsgebonden beheeromgeving. Als je naar het kopje ‘Bedrijfsgegevens’ gaat, zie je ‘uren’ staan. Hier kun je vervolgens je openingstijden aanpassen.

Hoe kan ik in Mijn Youvia een bericht plaatsen op Facebook?: Dit kun je vinden onder de tegel ‘Online Locatie Manager' (Bedrijfsprofiel op Netwerk). Klik hierop en ga naar het kopje ‘Bedrijfsprofielen’ en daarna naar het subkopje ‘Plaats bericht’. In dit veld kun je een bericht plaatsen op Facebook. Dit werkt alleen als Facebook gekoppeld is aan het Bedrijfsprofiel. Hulp nodig? Laat het ons dan weten via 020 408 6400 of via klantreactie@youvia.nl. We helpen je graag!

Hoe kan ik mijn SEA-rapportage inzien?: Ga daarvoor naar rapportage.youvia.nl en vul je gegevens in. Heb je je wachtwoord niet meer, klik dan op ‘Forgot my password’.

Waar vind ik mijn Klantenvertellen-product?: Voor Klantenvertellen ontvang je een aparte link. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met Klantenvertellen via 013-70 09 709, of stuur een mail naar info@klantenvertellen.nl.

Ik zie Mollie staan bij het rekeningnummer. Wat is dat?: Mollie regelt al onze betalingen. Dat is helemaal veilig en hartstikke gebruiksvriendelijk. Mollie werkt onder andere met iDEAL en automatische incasso. Het rekeningnummer van Youvia is daarom NL70 DEUT 0265 2623 13 ten name van Mollie.

Klopt het dat jullie een ander rekeningnummer hebben?: Dat klopt. Toen we van naam veranderden, zijn we ook overgegaan op een ander betaalsysteem. Daarbij is ook ons rekeningnummer aangepast naar NL70 DEUT 0265 2623 13 ten name van Mollie.

Op welke manieren kan ik mijn factuur betalen?: Je betaalt het makkelijkst per automatische incasso. Dat is heel simpel. Als je klant wordt van Youvia, ontvang je van ons een betaalmail. Klik op de betaallink en kies bij 'Betaalwijze' voor ‘Automatische incasso’. Controleer voor de zekerheid wel altijd even de afzender van de mail. Is dat @youvia.nl? Dan is het helemaal veilig!

Wil je op een andere manier betalen? Klik ook dan op de link in de mail en kies een andere betaalwijze. Bijvoorbeeld voor een overboeking via iDEAL/Bank Transfer. Betalen via iDEAL wijst zich vanzelf. Kies je voor 'Bank Transfer' of 'Overboeking', dan maakt Mollie een betaalkenmerk voor je aan dat begint met de letters RF.

Je vindt dit kenmerk direct onder het te betalen bedrag. Het is belangrijk dat je dit nummer invoert bij je overboeking. Als het betaalkenmerk niet klopt of niet is ingevuld, dan stort het betaalsysteem Mollie het bedrag automatisch terug. Vergeet dit dus niet te vermelden. Vermeld ook altijd 'Mollie' als ontvanger. Dan komt alles goed bij ons binnen.

Kan ik nog geprinte facturen ontvangen?: Dat kan, maar we raden het wel af. Papier is minder duurzaam en ook een stuk omslachtiger. Daarom rekenen we hier binnenkort ook extra kosten voor. Dat kondigen we dan van tevoren aan. Alvast overstappen op digitaal? Geef dan in Mijn Youvia via een ticket het e-mailadres door waarop je voortaan facturen wilt ontvangen. Dat is een stuk beter voor het milieu en scheelt onnodige kosten.

Waar vind ik mijn facturen?: Je facturen zijn online te bekijken in Mijn Youvia. Ze staan onder het kopje Contracten in de balk bovenaan.

Waarom ontvang ik een mail met een betaallink terwijl ik een automatische incasso heb?: De mail met de betaallink gaat momenteel per ongeluk automatisch naar alle klanten die een factuur ontvangen. Dat hoort niet, dus hier werken we hard aan. Als je automatische incasso aan hebt staan, hoef je niets te doen. Je factuur wordt binnen 14 dagen na de factuurdatum automatisch geïncasseerd. De betaallink is dus alleen voor klanten die het bedrag handmatig overmaken.

Ik ontvang een herinnering terwijl er normaal gesproken automatisch wordt geïncasseerd. Gaat er iets mis?: Door een fout in ons systeem heeft de automatische incasso tijdelijk niet plaatsgevonden. De factuur wordt alsnog met terugwerkende kracht geïncasseerd en de herinnering mag je als niet verzonden beschouwen. Sorry hiervoor.

Ik heb het factuurbedrag overgemaakt, waarom is dit teruggestort?

Betalingen via ons nieuwe betaalsysteem komen alleen binnen als ze voorzien zijn van het betaalkenmerk, beginnend met de letters RF. Het betaalkenmerk wordt automatisch aangemaakt door Mollie als je kiest voor de betaalmogelijkheid 'Bank Transfer' of 'Overboeking'. Dit kenmerk staat dan altijd onder het bedrag. Let ook op dat je 'Mollie' als naam van de ontvanger invult. Als je het betaalkenmerk of de ontvanger vergeet in te vullen, stort Mollie het geld automatisch terug. Goed opletten dus.

Het is daarom makkelijker om een automatische incasso in te stellen. Dan weet je zeker dat alles goed binnenkomt.