Wat een klant ook zegt over jouw bedrijf, de manier waarop je reageert en hoe je met de review omgaat is veel belangrijker. Bied je excuses aan als dat nodig is, toon begrip, reageer positief of opbouwend en zorg dat het nooit persoonlijk wordt. Ruzie maken terwijl iedereen kan meelezen werkt hartstikke averechts. Is een klant negatief over je bedrijf, dan heeft hij of zij daar vast een reden voor; of die nu terecht is of niet. Probeer de reden te begrijpen. Kijk of je er iets mee kunt. Want als jij je dienstverlening nog verder verbetert, vergroot je vanzelf de kans op meer goede reviews. 

Natuurlijk weten we over onze eigen producten of diensten tot in de details hoe iets werkt of hoe iets is gelopen. Zowel de klant die feedback geeft als andere consumenten zitten alleen niet te wachten op epistels. Ze willen gewoon snel een goed beeld kunnen scheppen van jouw onderneming. Vraag jezelf dus altijd af: is mijn antwoord nuttig, to-the-point en lekker leesbaar? Richtlijn: meestal is 1 of 2 zinnen echt wel genoeg. De uitstraling telt. 

Reageer je op een review, zorg dan dat je geen reclame maakt. De review zelf is al reclame voor jouw bedrijf, en bovendien is je reviewer al klant! Wat natuurlijk wel altijd kan, is iets nieuws delen. Iets dat je klant tijdens een eerste bezoek nog niet had ontdekt. Maar blijf wel dichtbij de behoefte van je klant. 

Reageer je op een review, zorg dan dat je geen reclame maakt. De review zelf is al reclame voor jouw bedrijf, en bovendien is je reviewer al klant! Wat natuurlijk wel altijd kan, is iets nieuws delen. Iets dat je klant tijdens een eerste bezoek nog niet had ontdekt. Maar blijf wel dichtbij de behoefte van je klant.