Consumenten hechten veel waarde aan reviews. Dit omdat het een gevoel van betrouwbaarheid creëert. Iemand anders dan het bedrijf zelf zegt dat je een goede keuze maakt. Met name recente reviews hebben een positief effect. Dat zijn reviews die korter dan 3 maanden geleden geschreven zijn.

Het ontbreken van reviews creëert dan ook een tegenovergesteld effect. Bedrijven met minder dan 10 reviews worden over het algemeen niet serieus genomen.

Google hecht hier ook veel waarde aan, maar dat is over het algemeen wat minder bekend. Een zaak die door veel klanten als positief wordt beoordeeld, verschijnt al snel hoger in de zoekresultaten.

Voor nepreviews hoef je niet bang te zijn. De gemiddelde consument prikt inmiddels gemakkelijk door nepreviews heen. Wanneer reviews erg op elkaar lijken, als steeds dezelfde termen terugkomen, of wanneer de review een erg commercieel tintje heeft, dan begrijpen we snel dat deze review wel eens nep zou kunnen zijn. Niets om bang voor te zijn, dus!

Google vindt het nóg leuker als reviews foto’s en filmpjes bevatten, of wanneer ze belangrijke zoekwoorden vermelden. Ben je bijvoorbeeld makelaar? Dan is het fijn wanneer je online complimentjes krijgt als “Wat een sympathieke makelaar!” of “Wat ben ik blij met deze professioneel uitgevoerde taxatie!”

Reageer op al je reviews

Belangrijk om te onthouden is dat je op iedere review, zowel positief als negatief, dient te reageren. Een review negeren of hier aanvallend op reageren, komt onprofessioneel over en schrikt af. Ook al ben je wellicht geschrokken van een negatieve uitlating van jouw klant, je vriendelijke oplossing maakt veel meer impact op de lezer dan het probleem zelf.

Ontvang je veel reacties op sociale media die je het liefst zou verwijderen? We begrijpen de verleiding, maar doe dit niet. Het komt gek over als je ziet staan dat een post 20 reacties heeft, maar je er vervolgens maar 3 kunt lezen.

Verzamel actief zelf beoordelingen

Veel mensen vergeten dit, maar je het best zelf actief reviews verzamelen. Wat ik hiermee bedoel, is dat je zelf tijd steekt in het verzamelen van beoordelingen van jouw klanten. Laat je het initiatief volledig bij je klant liggen, dan zal je voornamelijk 1- en 5-sterren reviews ontvangen. Men neemt namelijk vaak de moeite niet voor een 3- of 4-sterren review, terwijl deze juist voor een realistisch beeld van jouw organisatie zorgen. Ga hier dus actief achteraan.

Hoe meer actuele reviews je verzamelt, hoe hoger jouw website komt te staan in de zoekresultaten. Misschien ben jij toevallig een ondernemer die hier al wel actief gebruik van maakt, maar doe je dat nog niet, voel je dan vooral geroepen om hier vanaf nu mee aan de slag te gaan.