Van review naar reputatie: Enterprise review management
In 2025 is je reputatie voor een groot deel digitaal. En hoewel het verleidelijk is om reviews over te laten aan marketing of klantenservice, is dat niet langer houdbaar.
“85% van de consumenten vertrouwt reviews net zo veel als aanbevelingen van vrienden.” – BrightLocal
Reviews zijn conversie-machines
Online beoordelingen bepalen:
-
Of mensen op je klikken in Google
-
Of ze contact opnemen of reserveren
-
Of ze je vertrouwen als werkgever
Een negatieve ervaring verspreidt zich razendsnel. Eén onopgemerkte review op een lokaal platform kan dagenlang schade doen – zeker als je die pas na een week ontdekt.
De uitdaging: versnippering bij meerdere vestigingen
Bij bedrijven met meerdere locaties zijn reviews verspreid over platforms als Google, Facebook, Tripadvisor, Trustpilot en branche specifieke sites. Daardoor ontbreekt overzicht. En zonder overzicht heb je geen regie.
De oplossing: centraal reviewbeheer voor elke vestiging
Met Online Locatie Management van Youvia zie je in één dashboard:
-
Alle reviews per vestiging
-
Sentiment over tijd
-
Snelheid van reactie
-
Benchmark ten opzichte van concurrenten
“Voorheen wisten we niet hoe we ervoor stonden. Nu sturen we gericht op reputatie per regio.” – COO franchiseorganisatie
Actieve reputatiesturing is merkbouw
Goed reputatiemanagement zorgt voor:
-
Hogere conversie
-
Meer vertrouwen bij klanten én/of sollicitanten
-
Betere lokale SEO (reviews zijn een ranking factor!)
Conclusie: Je reputatie is een strategisch asset
Laat het geen toevallig bijproduct zijn. Geef het je reviews de aandacht en tools die het verdient. Want in een wereld waar vertrouwen online wordt opgebouwd, is je reputatie je sterkste merkbouwmiddel.
Youvia helpt je met het beheren en reageren op je reviews met de online locatie manager.
